Коммуникативная компетентность менеджера.

1. Самопрезентация и самоидентификация менеджера

• основы конструирования имиджа
• цели и формы самопрезентации

2. Умение вести групповую дискуссию

• задачи руководителя дискуссии
• модели ведения дискуссии
• техники поиска и принятия группового решения (мозговой штурм, синектика, "6 шляп мышления")

3. Публичное выступление

• подготовка выступления
• настройка на выступление
• управление аудиторией (динамика)
• самооценка и анализ

4. Умение вести деловую беседу

• фазы ведения беседы
• барьеры коммуникации и их преодоление

5. Приём/передача сообщений

• техника рефлексивного слушания
• "сухое плавание"
• принципы эффективной коммуникации

6. Умение убеждать, использовать аргументацию

• техники развития мыслей
• техники аргументации / контраргументации
• логические ошибки, софизмы, сознательные нарушения логики аргументации

7. Умение снижать эмоциональное напряжение, восстанавливать контакт с собеседником

• беседа в эмоционально-напряжённой ситуации
• техники поддержания контакта
• техники снижения эмоционального напряжения у собеседника

8. Проведение совещаний

• совещание, как элемент системы управления и принятия управленческих решений
• динамика совещания
• организация и планирование совещания
• ведение совещания
• подведение итогов совещания