Назад - к тренингам

Работа с клиентом в конфликтной ситуации
тренинг

Тренинг рассчитан:

на руководителей различных уровней, начальников отделов по работе с клиентами, начальников отделов по работе с персоналом.

Цели тренинга:

• Повышение компетентности в ведении переговоров в конфликтной ситуации
• Развитие способности адекватно и полно воспринимать себя и клиентов
• Приобретение навыков конструктивного разрешения конфликтных ситуаций и использования таких ситуации в интересах бизнеса

В программе тренинга:

• Особенности работы с «трудными клиентами»
• Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях
• Специфика телефонного разговора
• Способы разрешения конфликтных ситуаций
• Стратегия Агрессивной Доброжелательности - форма предупреждения конфликтов и построения отношений
• Методы воздействия
• Противостояние влиянию и манипуляции

В результате тренинга участники:

• Получат представление о природе конфликтов
• Научатся определять свою стратегию в конфликтных ситуациях
• Научатся максимально быстро реагировать в этих ситуациях
• Сумеют использовать ситуацию конфликта в интересах бизнеса

Формы работы: информационные блоки, имитационные игры, ролевые игры, анализ рабочих ситуаций участников, дискуссии, видеозапись с последующим ее анализом

Продолжительность: 16 часов

Назад - к тренингам