Назад - к тренингам

Профессиональные навыки секретаря
тренинг

Цели программы:

• развитие и совершенствование профессиональных навыков секретаря,
• коррекция личностных стратегий и подходов к реализации профессиональной деятельности,
• освоение эффективных технологий деловой коммуникации (личной, письменной, телефонной) с руководителем, деловыми партнерами, коллегами, посетителями офиса.

В программе:

• Эффективность секретаря
  • важнейшие личностные и профессиональные качества секретаря
  • особенности профессиональной роли и специфика задач
  • корпоративные стандарты и правила поведения
  • индивидуальный рабочий стиль: определение и использование для повышения собственной эффективности
  • имидж секретаря и стиль поведения как инструменты эффективной профессиональной деятельности
  • основы делового этикета
• Взаимодействие с коллегами и руководителем
  • место секретаря в системе внутрикорпоративных отношений
  • секретарь - связующее звено подразделений компании
  • содержание и формы профессионального взаимодействия с руководителем
  • система подчинения
• Планирование рабочего времени
  • базовые принципы управления временем
  • принципы эффективной организации рабочего дня
  • временная инвентаризация рабочего дня
  • расстановка приоритетов
  • способы создания резерва времени, меры по устранению основных «ловушек» времени
• Рациональная организация информационных потоков
  • сортировка информации, расстановка приоритетов, выделение главного и срочного
  • особенности приема, передачи и хранения устной и письменной информации
  • деловая корреспонденция
• Секретарь и телефон
  • Требования телефонного этикета.
  • Что можно и что нельзя говорить по телефону.
  • Формулы телефонной вежливости.
  • Специфика приема входящих телефонных звонков.
  • Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки.
  • Работа с несколькими аппаратами.
  • Фиксирования, прием и передача телефонного сообщения.
  • Определение направления адресации (переадресации) входящих телефонных звонков.
  • Исходящий звонок: правила, планирование и подготовка к беседе.
  • Управление временем телефонных переговоров
• Работа с посетителями
  • приветствия, представления: стандарты поведения и общения
  • вербальная и невербальная самопрезентация: основные правила формирования благоприятного первого впечатления
  • регистрация посетителей
  • создание комфортных условий ожидания
  • намерения посетителя – как их понять
  • приемы ориентации
  • ситуации: ожидание по вине сотрудника; опоздание посетителей; «нежданный гость»
  • реакция на жалобы и претензии посетителя
• Бесконфликтность в работе секретаря
  • принципы поведения в конфликтных ситуациях: с партнерами и клиентами; внутри коллектива
  • способы предупреждения и утилизации конфликтов
  • стресс – менеджмент. Управление своим эмоциональным состоянием, приемы выхода из стресса

  Продолжительность тренинга: 16 часов

  Назад - к тренингам