Назад - к тренингам

Модульная программа обучения
сотрудников магазинов

О программе:

Программа представляет собой интегрированный курс обучения для сотрудников магазина (управляющих и торгового персонала, продавцов). Программа состоит из следующих модулей:

• культура сервиса
• продажи в торговом зале
• основы мерчендайзинга
• управление розничными продажами
• управление магазином

Продолжительность обучения по каждому модулю – 8 часов.
Программа адаптируется под цели и задачи Вашей организации. Вы можете выбрать любые тренинги, которые необходимы сотрудникам Вашей организации, сократить или расширить время проведения каждого модуля.

В программе:

Модуль 1. Культура сервиса.

Цель:

• Тренинг позволит получить необходимые знания в области качественного сервиса в ситуации розничных продаж, эффективно работать с претензиями, развить идеи по повышению качества сервиса
• Понятие – «сервис обслуживания»
• Психология службы сервиса
• Профессиональная этика работников сферы обслуживания
• Эстетика внешнего облика сотрудника
• Профессиональное поведение
• Культура общения работников с клиентами
• Техники ведения переговоров
• Этикет работника контактной зоны
• Психология процесса обслуживания при совершении заказа
• Прогрессивные формы обслуживания
• Совершенствование процесса приема-выдачи заказов
• Жалобы и претензии клиентов
• Конфликтология. Предупреждение конфликтов
• Защита прав потребителя
• Этика взаимоотношений в трудовом коллективе

Модуль 2. Продажи в торговом зале.

Цель:

• Развитие навыков взаимодействия с клиентами и продаж.
  По окончании тренинга участники смогут строить продуктивные отношения с клиентом, формировать доверие клиента к себе, выявлять потребности клиента, эффективно презентовать свои товары/услуги, влиять на принятие клиентом решений, эффективно отвечать на вопросы и возражения, успешно завершать сделки
• Что такое продажа, этапы продаж, особенности продаж в торговом зале
• Кто наши клиенты и что должны «уметь» мы, работая с ними
• Клиент - ориентированный подход и сервис- обслуживание клиента, как конкурентное преимущество торговой компании
• Виды продавцов. Роль продавца в конкуренции за клиентов
• Умение устанавливать контакт с потенциальным клиентом.
• Техники управления вниманием и симпатиями клиента, технология подстройки к клиенту и управления процессом общения
• Умение слушать и понимать собеседника, выявление потребностей клиента
• Демонстрация товара, искусство презентации
• Как работать с возражениями
• Схема работы продавца в торговом зале с учетом специфики товара, помещения, сегмента клиентов

Модуль 3. Основы мерчендайзинга.

Цель:

• Сформировать представление о принципах и законах мерчендайзинга.
  В результате участники смогут самостоятельно создавать концепции магазинов и оформлять их так, чтобы продажи возросли
• Выбор концепции, исходя из маркетинговой стратегии компании и позиционирования на рынке
• Планировка магазина с учетом выбранной концепции
• Размещение товара исходя из планировки магазина
• Способы представления товара
• Законы выкладки модного товара
• Раскладка и вывешивание товара на оборудовании
• Создание необходимой атмосферы магазина с учетом сегментации клиентов (свет, звук, запахи и.т.д.)
• Оформление витрин
• Оформление сезонных акций
• Обновления экспозиций
• Внутренняя ориентация клиента в магазине
• Психология потребителя и способы влияния на клиента в магазине (рациональный и эмоциональный подход в продажах)

Модуль 4. Управление розничными продажами.

Цель:

• Семинар позволяет получить необходимые знания для эффективного управления розничным магазином, формирует навык системного подхода к ведению дел.
• Наем и отбор персонала
• Подготовка продавцов
• Мотивация продавцов
• Прогнозирование объема продаж
• Контроль запасов товаров и системы заказов
• Поддержание и расширение сбыта
• Планирование товарного ассортимента
• Составление бюджета и его оценка
• Стратегия розничной торговли
• Организационные структуры торговых фирм
• Информационные системы и системы распределения
• Ценообразование
• Продвижение товара (методы коммуникации с покупателем, рекламные акции, программы сбыта)

Модуль 5. Управление магазином.

Цель:

• Семинар является продолжением предыдущего семинара и позволяет получить дополнительные знания для эффективного управления розничным магазином, формирует отношение руководителя к работе
• Обязанности управляющего
• Проблемы управления магазином
• Должностные инструкции сотрудников
• Адаптация новых сотрудников
• Оценка работника
• Заработная плата и вознаграждения
• Предотвращение потерь и охрана магазина
• Воровство в магазине
• Как собирать нужную для организации информацию у клиентов
• Построение долгосрочных отношений с клиентами
• Стандарты обслуживания
• Критерии оценки стандартов
• Как проводить инвентаризацию
• Оснащение офиса
• Работа с бухгалтерией
• Как раскрутить «новую точку»
• Организация и технология складских операций (регистрация товара, ценники, «перекидывание» товара из магазина в магазин)
• Товарные склады, их устройство и планировка
• Технологическое оборудование складов
• Подсобные помещения их предназначения и обустройство

Назад - к тренингам