Назад - к тренингам

Манипуляции в продажах:
способы работы с проблемным клиентом
тренинг

Цели и результат:

Повышение уровня продаж за счет умения эффективно общаться с любым клиентом, а именно:

• Освоение методик и развитие навыков работы с возражениями и отговорками;
• Понимание механизмов манипулятивного поведения;
• Формирования навыков активной (не марионеточной) позиции в случае манипуляции;
• Освоение методов влияния и ведения клиента.
• Освоение принципов управления клиентом при общении с ним.

На тренинге будут рассмотрены вопросы:

• Конструктивное общение с агрессивным клиентом; Как давать скидки в минимальном объеме? («как не купить у клиента его деньги!?»);
• Решение проблемы “затянувшейся продажи”;
• Как работать с клиентом, требующим особого отношения, за счет собственного статуса, статуса своей компании, длительного сотрудничества и т.п.

В программе:

• Работа с возражениями. Освоение методов диагностики "Отмазок". Составление "формуляра основных возражений", освоение основных схем обработки возражений. Техники беседы, снижающие напряжение и способствующие взаимопониманию.
• Знакомство с методами получения информации о клиенте, путем наблюдения его невербального поведения. Умение через наблюдение получать информацию о намерениях клиента, способность обнаруживать неискреннее поведение.
• Основные характеристики манипуляции. Психологические и не психологические средства манипуляции. Использование манипуляции в конкретных ситуациях.
• Понимание принципов запуска автоматических реакций у человека. Способность видеть скрытое воздействие по отношению к себе. Способность применять принципы влияния в процессе продажи, как усиливающие моменты.
• Активное противодействие приемам манипуляции. Распознавание манипуляции. Осознание того, что личностные ограничения – почва для Манипуляции. Контроль над внутренними ограничениями.
• Рассмотрение конкретных примеров из практики.

Тренинг предназначен для сотрудников отдела продаж, менеджеров по работе с ключевыми клиентами, VIP клиентами.

Формат проведения тренинга: 16 часов

Назад - к тренингам