Культура сервиса. (семинар для управляющих и торгового персонала)

В программе тренинга:

1. Понятие - "сервис обслуживания"
2. Психология службы сервиса
3. Психология процесса обслуживания при совершении заказа
4. Профессиональная этика работников обслуживания
5. Профессиональное поведение
6. Культура общения работников с клиентами
7. Жалобы и конфликты с клиентами
8. Конфликтология
9. Техники ведения переговоров
10. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе
11. Эстетика внешнего облика сотрудника
12. Этикет работника контактной зоны
13. Маркетинг сферы услуг
14. Прогрессивные формы обслуживания
15. Совершенствование процесса приема-выдачи заказов
16. Защита прав потребителя

Семинар формирует нужное отношение сотрудника к своей работе и к клиентам, дает знания относительно того, как можно улучшить обслуживание клиентов на местах.

Продолжительность - 6ч