|
ИМИДЖ И ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ:
ГДЕ ВСТРЕЧАЮТСЯ ТОВАРЫ, УСЛУГИ И ЭМОЦИИ.
Цель программы: Вы должны почувствовать
-
ЗАМЕТНОСТЬ Вашего товара или услуги,
-
ВОСХИЩЕНИЕ от Вашего товара или услуги,
-
УДИВЛЕНИЕ от Вашего товара или услуги,
-
РАЗУМНУЮ ЭКОНОМИКУ от Вашего товара или услуги…
… глазами и сердцем Вашего клиента.
Ваш желанный покупатель готов платить больше. Он не просто готов согласиться
с более высокими ценами, он хочет платить больше за то, что называется «новой
роскошью»: продукты и услуги, обладающие более высоким качеством, более
изысканные и более привлекательные, чем другие товары той же категории, но не
настолько дорогие, чтобы казаться недоступными.
Программа состоит из блоков:
1. ПОКУПАТЕЛЬ-ИНВЕСТОР. ЭВОЛЮЦИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЦЕННОСТИ.
Покупатели новой эпохи экономики отношений.
Эволюция потребительской ценности: добыча сырья, производство товаров,
постановка услуг и постановка впечатлений.
Понятие потребительской уступки. Как с ней бороться.
«Потребители, которые принимают решение, основываясь
исключительно на фактах, составляют абсолютное меньшинство. Такие люди лишены
чувств, а может, утром, уходя на работу, они оставляют их в холодильнике, а
достают оттуда только вечером. Но даже они иногда совершают покупки под
воздействием сиюминутного порыва. Большинство же потребителей сообразуются не
только с разумом, но и сердцем или, если хотите, с эмоциями. Сначала они ищут
веские основания для покупки, оценивают преимущества продукта, но принимают
решение под воздействием эмоций: «это мне нравится», «хорошая вещь», «это мне по
душе». Все происходит незаметно. Как правило, мы еще не успеваем рассмотреть
товар, но уже чувствуем, что он собой представляет. Прежде чем понять, мы
чувствуем. Вот почему бренд должен нравиться потребителям, вызывать у них
положительные эмоции. Это самое главное. Сейчас, когда себестоимость становится
приоритетом, очень трудно вернуть в бизнес эмоции. Люди, принимающие решения,
находятся в напряжении, и рациональность придает им уверенности. Однако эмоции
более продуктивны, и в краткосрочном, и в долгосрочном плане.» Морис Леви,
«Publicis Groupe».
2. ОСНОВНЫЕ ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ ВАШЕГО
ПОТРЕБИТЕЛЯ – НОВЫЕ ВОЗМОЗНОСТИ ДЛЯ ФОРМИРОВНИЯ ВАШЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ.
Четыре основных эмоциональных установки:
-
Забота о себе: время для себя, удобство, обновление и
вознаграждение.
-
Стремление к общению, как способ построения,
поддержания и углубления отношений с важными для нас людьми: «привлечение
внимания», «забота» и «принадлежность к группе».
-
Исследование мира, получение новых впечатлений, опыта
и расширения возможностей: «приключение», «обучение» и «игра».
-
Индивидуальный стиль, как способ выражения
собственного мнения и вкуса, демонстрация окружающим своей искушенности и
успеха: «самовыражение», «создание имиджа» и «социальные сигналы».
Эмоциональные преимущества Вашего предложения. Каким образом товар или услуга
затрагивают эмоциональную сферу потребителя.
3. ИМИДЖ ВАШЕГО БИЗНЕСА. ГДЕ ВСТРЕЧАЮТСЯ ТОВАРЫ, УСЛУГИ И ЭМОЦИИ.
Как сформировать у потребителей эмоциональную привязанность к Вашему товару
или Вашей услуге.
Позиционирование: четыре структурных составляющих любых товаров и услуг:
-
Функциональная составляющая: касается восприятия
полезности товара и услуги.
-
Социальная составляющая: касается способности
идентифицировать себя с группой, являться социальным символом.
-
Ментальная составляющая: касается оказывать
конкретному человеку ментальную поддержку.
-
Духовная составляющая: касается восприятия глобальной
и локальной ответственности.
 4. СОЗДАНИЕ ЛИЧНОГО БРЕНДА: СТИЛЬ,
МИССИЯ, ВИДЕНИЕ, ЦЕННОСТИ
Имидж Вашего бизнеса начинается с Вас. Спросите себя:
Насколько убедительны и притягательны цели этой компании?
Насколько убедительны и притягательны мои собственные цели?
Что Вы сами чувствуете по отношению к своему товару или услуге?
Нравится ли Ваш продукт Вам? Верите ли Вы, что мир в нем нуждается?
Хотите ли Вы, чтобы люди полюбили его?
Испытываете ли Вы при этом легкую неудовлетворенность достигнутым результатом и
желание добиться лучшего?
Можете ли Вы представить, что последующие десять лет Вашей жизни Вам придется
работать с этим товаром или услугой: продвигать на рынке, улучшать, трудиться
над его превращением в бренд?
|
