1 ступень

«Психология управления персоналом»

Семинар рассчитан на тех, кто хочет расширить свои знания, для освоения новой профессии менеджера по персоналу, расширить арсенал методов управления персоналом.

План семинара-тренинга
1. Личность как субъект управления (подходы, основания, результаты).

Сущность управления; Основания управления личностью; Основания управления организацией; Акценты здоровой личности как объективные основания управленческой деятельности; Семь клинических признаков-расстройств как основание изучения личности и построения управленческого воздействия; Множественность и чистота признаков-проявлений акцентов здоровой личности.

2. Экспертиза признаков-проявлений личности как субъекта управления.

Основания проявления; Основные мотивы (осознанные и бессознательные); Общие характеристики; Внешний вид; Мимика и пантомимика; Поведение; Речь; Эмоционально-чувственная сфера; Особенности общения и взаимодействия; Совместимость; Особенности построения реакций привлечения и отталкивания; Профессиональная предрасположенность.

3. Особенности построения управления личностью в условиях профессионального взаимодействия.

Особенности определения синтезированных признаков, на которых строится основание управления; Построение иерархии признаков-проявлений и выводов относительно спектра характеристик личности как субъекта управления; Экспертиза личности во взаимодействии; Выработка профессионально-надежного заключения относительно построения подходов управления личностью; Этика использования технологии и её экологичность.

4. Особенности дифференциации способов управленческого воздействия на личность с учетом особенностей личности и факторов среды.

Дифференциация способов управления личностью; Спектр технологий управленческого воздействия; Стимулы прямого и косвенного контроля как средство управления личностью и организацией в целом; Принципы и философия управленческого воздействия.

Семинар проводит:

Князев Александр Михайлович – начальник психофизиологической лаборатории академии специальной государственной службы, кандидат наук, докторант РАГС при Президенте РФ, Президент Центра эффективных технологий обучения Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов, ведущий преподаватель Института репутационных технологий «Арт&Имидж» и т.д.

2 ступень

«Типология персонала»

Цель тренинга: Развить навыки эффективного взаимодействия с персоналом с учетом их личностных особенностей.

Программа:

1. Составление личностного психологического портрета;

2. Типологии клиентов

3. Пути эффективного взаимодействия с разными типами;

4. Диагностика при помощи техник НЛП;

5. Отработка навыков диагностики клиентов.

Формат проведения программы: 16 часов

3 ступень

«Диагностика личностного и профессионального потенциала»

Цель тренинга: Психодиагностическое изучение личности.

Программа:

1. Составление личностного психологического портрета;

2. Проведение диагностики ведущих тенденций личности;

3. Проведение проективной методики с целью выявления самооценки человека;

4. Понятие и составные характеристики проницательности личности;

5. Рассмотреть физиогномические особенности личности;

6. Цвет и его влияние на личность;

7. Особенности личности человека через почерк;

8. Провести диагностику личности по почерку;

9. Основные потребители времени.

Формат проведения тренинга: 16 часов

4 ступень

Управленческий тренинг
"Когда человек управляет собой, людям не приказывают, но они исполняют; когда же человек не управляет собой, хоть он и приказывает, ему не повинуются". Конфуций.

Цель
Формирование эффективного стиля лидерства и управления рабочим коллективом

Программа:

1. Умение управлять собой для тех, кто хочет управлять другими.

2. Основы аутогенной тренировки. Управление своим психоэмоциональным состоянием.

3. Руководитель глазами других людей: получение обратной связи об особенностях своего поведения, манеры общения от других членов группы.

4. Психология власти: власть как потребность или как инструмент.

5. Руководитель как подчиненный. Диагностика собственного стиля подчинения.

6. Диагностика собственного стиля лидерства. Обучение руководителей подразделений использованию оптимального стиля лидерства.

7. Тренировка эффективного разрешения личностных и производственных конфликтов.

8. Определение ролевой структуры рабочей группы. Управление психологической совместимостью сотрудников.

9. Формирование навыков управления взаимоотношениями в коллективе. Методы диагностики настроений в рабочем коллективе.

10. Создание благоприятного психологического климата в подразделении.

11. Отработка эффективных методов стимулирования работников. Поощрение и взыскание: плюсы и минусы.

12. Обучение руководителей современным методам принятия группового решения, повышение результативности совещаний: мозговой штурм, метод "Шесть шляп", совещание по-японски - метод рингисё. Развитие творческих способностей.

13. Прием новых сотрудников: первичное интервью с кандидатом, определение группы риска, визуальная психодиагностика для руководителей.

14. «Мягкое увольнение» сокращаемых сотрудников: снижение психологических издержек.

5 ступень

КОУЧИНГ

Вводный блок

Предпосылки возникновения и развития коучинга как уникального направления личностного и профессионального роста
Основные цели и задачи коучинга
Принципиальные отличия коучинга от наставничества, консалтинга и тренинга
Философия коучинга. Основные принципы коучинга
1 блок – основные направления коучинга

Организационный и корпоративный коучинг
Особенности VIP-коучинга
Коучинг как стиль менеджмента
Коучинг как новая модель лидерства
Коучинг в обучении
Коучинг эмоциональной компетентности (эффективности)
Основы индивидуального коуч-консультирования
Коучинг групп
o Самокоучинг

2 блок – технологии проведения коучинга

• Этапы индивидуального и группового коучинга
• Процесс коучинга
• Техники и методики, используемые в коучинге
• Особенности проведения коуч-менеджмента
• Практика самокоучинга
• Тренинг в стиле коучинг
• PR в стиле коучинг

3 блок – тренинг коучей

Осознание необходимости личного участия в тренинге
Осознание собственного стиля влияния и убеждения, его достоинств и недостатков
Коммуникативные техники. Создание контакта. Технологии присоединения и активного сллушания. Понятие о переносе и контрпереносе
Постановка цели
Анализ ограничивающих убеждений
Возможности достижения цели. Поиск ресурсов
Способы выбора пути движения к цели. Использование логики и интуиции
Законы групповой работы
Мастер – класс
«Развитие необходимых качеств и умений коуча»

• Аналитические умения
• Ассертивность
• Управление конфликтами
• Фасилитация
• Влияние
• Активное слушание
• Отражение и парафраз
• Планирование и выделение приоритетов
• Презентация идей и информации
• Техники задавания вопросов
• Формирование раппорта
• Эффективная невербальная коммуникация
• Личностно-центрированный подход

6 ступень

Тренинг для тренеров

Цель тренинга: овладение практическими навыками подготовки и проведения тренингов в группах численностью до 12 участников

• Участие в программе как в качестве члена группы, так и в качестве ведущего
• Освоение техник управления группой и психологической саморегуляции
• Овладение навыками определения потребностей в обучении
• Усвоение методики планирования и проведения тренинга
• Освоение методик управления психологическими изменениями

Результат тренинга: получение навыков, позволяющих самостоятельно провести тренинг продаж и разрабатывать тренинги по различным тематикам

Участники: программа предназначена для специалистов, занимающихся обучением сотрудников коммерческих организаций, либо планирующих заниматься подобной деятельностью.

Продолжительность тренинга: определяется индивидуально в зависимости от количественного состава группы и результатов предварительного тестирования участников

Часть 1

• Тренинг продаж
• Введение в тренинг
• Самопрезентация участников
• Определение ожиданий и целей участников, включающая экспресс-диагностику их заявляемых и реальных потребностей
• Определение порядка работы и групповых норм на время тренинга

Модуль 1. Осознание себя как участника процесса продажи и психологическая готовность к этой деятельности

• Ролевая игра. “Продажа” Цель: диагностика психологических качеств участников, нуждающихся в коррекции и составление “мини-плана” на время работы в группе для каждого участника
• Индивидуальная работа с дальнейшим обсуждением в группе качеств “ идеального продавца”
• Закрепление основных навыков поведения: демонстрации компетентности, уверенности в себе, дружелюбия

Модуль 2. Подготовка продажи
Сбор и обобщение знаний о клиенте (как о фирме, так и о контактном лице)

• Изучение реальных потребностей клиента
• Глубокое изучение продукта, его позитивных и негативных свойств
• Изучение опыта успешных продавцов данного товара\услуги
• Выработка индивидуального стиля с учетом собственных психологических особенностей

Модуль 3. Установление контакта с клиентом

• Информационные каналы, позволяющие установить первичный контакт
• Представление
• Выяснение потребностей клиента и их иерархии
• Ролевая игра – “Холодный звонок”. Цель: отработка приемов установления контакта
• Способы организации пространства при личной встрече с клиентом

Модуль 4. Презентация товара (услуги)

• Мотивирование клиента. Формирование интереса к предлагаемому продукту
• Формы представления основного конкурентного преимущества
• Аргументация. Связь аргументации с иерархией потребностей клиента
• Вербальные и невербальные формы аргументации. Баланс между рациональными и эмоциональными составляющими аргументации
• Ролевая игра. “Презентация” Цель: создание навыка презентации

Модуль 5. Преодоление возражений и работа с препятствиями
Проведения анализа, что в реакции клиента является возражением, а что препятствием для продажи

• Способы работы с возражениями
• Система ответов на возражения. Создание “нового обрамления”
• Способы удержания или восстановления контакта с клиентом на данном этапе продажи
• Ролевая игра. “Агрессивный клиент” Цель: отработка навыков преодоления возражений

Модуль 6. Завершение персональной продажи
Формулирование окончательного предложения

• Способы завершения продажи
• Оформление (письменное или устное) контракта с клиентом
• Выход из контакта

Модуль 7. Сопровождение клиента после заключения контракта и выстраивание дальнейших деловых отношений
Способы стабилизации клиента

• Отличие отношений при одиночной индивидуальной продаже от долгосрочных деловых отношений
• Необходимость регулярных контактов с клиентом. Использование сюжетных ходов и поводов
• Тренинг для тренеров

Часть 2

Методика проведения тренинга
Модуль 1. Основные подходы в работе тренера

• Личностные качества, необходимые для успешной тренерской работы, психологическая готовность к этой деятельности
• Постановка целей
• Управление стрессом
• Формирование тренерского поведения – умения слушать, открытости, доброжелательности, включенности
• Ролевая игра – “Начало тренинга ”. Цель: отработка приемов установления контакта с членами группы и презентации предстоящей работы

Модуль 2. Принципы работы тренинговой группы
Ролевая игра. “Пассивная группа ” Цель: выработка приемов повышения активности участников группы время работы в группе для каждого участника

• Методы выработки творческой позиции участников тренинга
• Распределение внимания ведущего между участников
• Приемы создания единого информационного поля

Модуль 3. Использование обратной связи
Обратная связь как основной инструмент взаимного влияния участников тренинга

• Формы обратной связи
• Признаки, указывающие на необходимость обратной связи (критерии обратной связи)
• Эмоциональные реакции, возникающие при работе с обратной связью
• Работа с групповой динамикой и групповой агрессией

Модуль 4. Основные действия (техники) тренера

• Использование разминок – создание нужного эмоционального климата
• Инициирование – включение участников в новые действия
• Рефлексия – организация процесса осмысления происходящего участниками тренинга
• “Стоп-техника” – определение моментов, когда необходимо прервать действия участников
• Постановка барьеров – пресечение неэффективного поведения участников группы
• Принципы формирования малых групп
• Ролевая игра: “Включение в работу” Цель: выбор и отработка приемов, наиболее эффективных при возникновении эффектов групповой динамики.

Модуль 5. Проектирование ролевой игры
Определение того, сколько и каких ролевых игр необходимо, исходя из целей тренинга

• Выбор темы ролевой игры
• Алгоритм инструктирования ( участников и наблюдателей)
• Методы наблюдения за ходом игры со стороны тренера
• Критерии завершения ролевой игры
• Варианты обсуждения ролевых игр
• Использование видеозаписи
• Ролевая игра: “Проектирование ролевой игры” Цель: освоение основных навыков проведения ролевых игр

Модуль 6. проведение групповой дискуссии
Цели, для достижения которых применима групповая дискуссия

• Выбор темы групповой дискуссии с учетом опыта работы данной группы
• Оформление и презентация результатов групповой дискуссии
• Межличностное взаимодействие участников в ходе групповой дискуссии
• Ролевая игра: “Групповая дискуссия” Цель: овладение навыками ведущего в групповой дискуссии

Модуль 8. Оценка эффективности результатов обучения. Посттренинговая работа.
Различные типы изменений, достигаемых в тренинговой работе

• Способы стабилизации изменений
• Методы оценки произошедших изменений
• Виды посттренингового сопровождения
• Завершение тренинга
  Подведение итогов и групповая рефлексия
• Определение для каждого из членов группы “зоны ближайшего развития”

Постановка задач для самостоятельной работы после окончания тренинга

Анонимное анкетирования членов группы с целью выяснения их удовлетворенности тренингом и его результатами

Дополнительная информация
Каждый участник получает специально подготовленное методическое пособие по программе тренинга и сертификат о прохождении обучения.

Авторская разработка О.Осиповой